Обновлено . Первая публикация: .
Если с вами связался коллектор, сначала установите, кто обращается, какой долг обсуждается и на каком основании. Сам звонок не подтверждает ни размер задолженности, ни полномочия собеседника.
Что изменилось к сентябрю 2026 года
АРРФР сообщает о продлении моратория на продажу долгов граждан коллекторским агентствам до 1 мая 2027 года. Продажа долга и работа коллектора по поручению кредитора — разные механизмы. Мораторий не означает списания задолженности или запрета любых контактов. Источник: разъяснение АРРФР об изменениях в коллекторской деятельности.
Что проверить при первом обращении
- Запишите название агентства, номер его регистрации, данные сотрудника и первоначального кредитора.
- Найдите организацию в реестрах АРРФР по коллекторской деятельности. Сверьте действующий статус.
- Запросите письменную расшифровку долга и основание для обращения. Сопоставьте её с договором и собственными платежами.
- Уточните платёжные реквизиты у кредитора через канал из договора. Не переводите деньги на личную карту позвонившего.
Обязанность коллектора представляться при контакте описана в памятке АРРФР о взаимодействии с коллекторами. О действующем сроке моратория читайте в приведённом выше разъяснении регулятора.
Если вы не согласны или не можете платить
Зафиксируйте спорные суммы и приложите подтверждения оплаты к письменному обращению. Если проблема в доходе, подготовьте предложение об изменении графика. Порядок действий собран в руководстве по урегулированию задолженности.
Сохраняйте сообщения, даты звонков и ответы. При угрозах обращайтесь в правоохранительные органы; по нарушениям правил работы финансового рынка — в АРРФР. Не передавайте коды из SMS, пароль банка или доступ к телефону.
Как проверить погашение · Проверка кредитора и договора · Все материалы