Обновлено .
Обратитесь к кредитору, как только понимаете, что не сможете внести платёж. Заявление само по себе не меняет график: до письменного согласования сохраняются действующие условия договора.
Первое обращение
Направьте заявление через официальный канал из договора. Укажите причину трудностей, что изменилось в доходах и какой платёж вы готовы обсуждать. Приложите доступные подтверждения и сохраните номер регистрации. Не отправляйте документы на TurboMany: сайт не рассматривает такие заявления.
Срок и стоимость рассмотрения
По инструкции Gov.kz банк или МФО рассматривает обращение в срок до 15 календарных дней. Брать плату за рассмотрение заявления о реструктуризации нельзя. Среди возможных изменений названы отсрочка, увеличение срока, снижение ставки и списание части штрафов. Конкретный вариант требует согласования. Официальная инструкция, обновлённая 28 мая 2026 года.
Что включить в заявление
- Номер и дату договора, удобный канал письменного ответа.
- Обстоятельства и дату изменения финансового положения.
- Предлагаемое изменение: перенос даты, иной график или другой вариант.
- Расчёт доступного платежа и перечень приложенных документов.
Пример формулировки: «Прошу рассмотреть изменение графика в связи со снижением дохода. Могу обсуждать платёж в размере … . Прошу сообщить полную сумму расходов и предоставить новый график». Заполните его своими данными только в обращении кредитору.
Как оценить ответ
Сравните общую сумму выплат, новую длительность договора и ближайшую дату. Уменьшение платежа при увеличении срока может повысить расходы. Бесплатное рассмотрение обращения не означает, что проценты в период отсрочки не начисляются. Попросите объяснить непонятные пункты до согласия.
Если договориться не получилось
Сохраните заявление, подтверждение его подачи, ответ и расчёты. Официальный следующий шаг различается по кредитору: банковский омбудсман — для банковских займов, микрофинансовый — для микрокредитов МФО. Порядок действий при отказе на Gov.kz. Условия приёма обращения проверяйте перед подачей.
Не игнорируйте официальные уведомления и не считайте новый заём гарантированным выходом из просрочки. При споре о сумме или применимой норме может потребоваться разбор документов специалистом.
Подготовить бюджет · Отличия продления · Если обращается коллектор · Календарь согласованного графика